Archivo de la categoría: formación y estándares
COPC
Han caído en mis manos dos documentos magníficos de estándares en la gestión de la relación de un Centro de Operaciones con cliente, tanto en su gestión de cliente final como en su gestión de cliente en caso de ser … Sigue leyendo
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MASTER DE GESTIÓN CONTACT CENTER 2009 del ICEMD
Tengo el privilegio de poder contar todos estos conceptos que van apareciendo poco a poco en este blog en el Máster de Gestión en Contact Center 2009 que organiza el Instituto de Comercio Electrónico y Márketing Directo (ICEMD) en las instalaciones del ESIC Business … Sigue leyendo
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