Archivo de la categoría: erlang
¿STOCK CENTRALIZADO O DISTRIBUIDO?
Siempre he tenido curiosidad por saber cuál es la regla mediante la cual, cuando se tiene el stock distribuido, éste aumenta para poder dar mejor servicio. Me refiero a una fórmula matemática o similar. Buceando por internet he encontrado algunas … Sigue leyendo
SENSIBILIDAD
No, no os asustéis. Aunque tengo una pequeña vena artística, no voy a aburriros con mis gustos o aficiones. No es de la contemplación de una obra de arte de lo que quiero hablaros, sino de el concepto de “sensibilidad” … Sigue leyendo
Archivado bajo erlang, FO, front office, nivel de servicio
NIVEL DE SERVICIO – FRONT OFFICE
De la macro de excel que comentaba en el último post, podemos hacer muy fácilmente un gráfico del NIVEL DE SERVICIO en función del número de agentes [ =SLA(AGENTES; TIEMPO DE SERVICIO; LLAMADAS POR HORA; TIEMPO DE CONVERSACION) ]. Si vamos … Sigue leyendo
Archivado bajo colas, erlang, FO, front office, nivel de servicio
ERLANG
Agner Krarup Erlang fue un matemático danés que vivió entre los años 1878 y 1929. Su contribución más importante fue en el terreno del cálculo de la capacidad de las centrales telefónicas, aquellas de la época, para que no quedasen … Sigue leyendo
Archivado bajo calidad de servicio, colas, erlang
