Archivo mensual: marzo 2011
Back Office y tiempo de respuesta
En una anterior entrada de nuestro blog comentábamos que la manera de saber si tenemos nuestro Back Office controlado es a través de la medida del trabajo en curso (WIP – Work in Process). De ese modo, vemos que un … Sigue leyendo
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Nivel de Servicio vs Nivel de Atención
En mis clases sobre planificación y dimensionamiento suelo hacer una pregunta a los alumnos: ¿Nivel de Servicio o Nivel de Atención? ¿Cómo se mide la accesibilidad de un Contact Center? (Hago aquí un paréntesis porque en la pregunta anterior he … Sigue leyendo
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